Politica de Returnări și Rambursări
La Our Pleasure ne dorim să te bucuri de produsele achiziționate. Totuși, în cazul în care nu ești pe deplin mulțumit, politica noastră de rambursări și returnări îți oferă suport și flexibilitate.
1. Dreptul la returnare
Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi un produs în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia, fără a oferi un motiv. Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care l-ai primit;
- Să nu prezinte semne de uzură, deteriorări sau modificări;
- Să fie returnat împreună cu toate accesoriile, etichetele originale și documentele însoțitoare (ex.: factură, certificat de garanție, dacă este cazul).
2. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă sau protecție a sănătății, anumite categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse de lenjerie intimă sau costume de baie;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și care au fost desigilate;
- Produse personalizate sau realizate pe comandă.
Dacă ai întrebări legate de eligibilitatea unui produs pentru returnare, ne poți contacta la contact@ourpleasure.ro sau 0750 449 653.
3. Procesul de returnare
Contactează-ne: Trimite un e-mail la retur@ourpleasure.ro specificând:
- Numele tău;
- Numărul comenzii;
- Codul SKU al produsul pe care dorești să-l returnezi;
- Motivul returnării.
sau completează formularul de retur de mai jos.
Pregătește coletul: Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Adaugă toate documentele necesare.
Expedierea coletului: Trimite coletul către adresa noastră de retur: Șos. Olteniței 220 sector 4 București.
Costurile de expediere pentru returnare vor fi suportate de tine, cu excepția cazurilor în care produsul returnat este defect sau nu corespunde descrierii inițiale.
Formularul de Returnare
4. Rambursarea sumei plătite
După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o la achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel.
Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate anterior, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
5. Produse defecte sau greșite
Dacă ai primit un produs defect sau care nu corespunde comenzii tale, contactează-ne imediat la contact@ourpleasure.ro. Vom acoperi toate costurile de returnare și vom oferi una dintre următoarele soluții:
- Schimbarea produsului;
- Rambursarea integrală.
6. Suport suplimentar
Pentru întrebări suplimentare legate de politica noastră de rambursări și returnări, ne poți contacta la: contact@ourpleasure.ro sau 0750 449 653.
Ne dorim să ai o experiență excelentă de cumpărare, iar echipa noastră este aici pentru a te ajuta să rezolvi orice problemă legată de returnări sau rambursări!
Data actualizării: 18.01.2025
